عنوان

واگذاري انشعاب آب

كد

( 01  - 1)

تعريف

هر شخصي حقيقي يا حقوقي مي تواند براي هر واحد مسكوني ، تجاري ، عمومي و توليدي و غيره در محدوده خدماتي شركت درخواست برقراري انشعاب آب و فاضلاب را بنمايد. قبول درخواست برقراري انشعاب منوط به حصول شرايط زير است:
-  شركت ظرفيت و امكانات لازم جهت برقراري و يا تغيير انشعاب مورد نياز متقاضي را در محل مورد تقاضا داشته باشد
-  ملك مورد نظر متقاضي كاملاً محصور و عملاً منفك از املاك مجاور بوده و بر و كف معبر در محل ملك توسط شهرداري مشخص شده باشد.
- موانعي براي انجام كار شركت از جمله حفاري محل مورد نظر وجود نداشته باشد.
-  متقاضي هيچگونه بدهي بابت بهاي آب و فاضلاب در محل مورد نظر و يا هر محل ديگري به شركت يا ساير شركتهاي آب و فاضلاب وابسته به وزارت نيرو نداشته باشد.
-  در صورت وجود امكانات فني مراحل تقاضاي انشعاب آب وفاضلاب همزمان انجام مي گيرد.
-  ارزيابي ملك شامل تعيين  نوع كاربري ، تعداد واحد و تعيين حوزه ارزش معاملاتي ملك مي باشد.

مدارك و فرم هاي مورد نياز

سند مالكيت ) صفحات 2و3 و نقل و انتقاالت اسناد ثبتي سيم سرب / صفحه اصلي اسناد ثبتي تك برگ / سند كاغذي يا قولنامه همراه با تعهد نامه محضري : دريافت فرم تعهد 

- تمامي صفحات پروانه ساختماني.

- پشت و روي كارت ملي.

 - فرم درخواست انشعاب همراه با درج كروكي دقيق محل درخواست انشعاب 

قبض آب ) قبض مربوط به كنتور طبقه اول يا نزديكترين همسايه مجاور –

 درخواست كتبي مقدار مصرف آب ماهيانه به مترمكعب ) جهت كاربري هاي غير خانگي 

- تعهد نامه محضري درخصوص مغازه هاي داراي سرقفلي كاغذي.

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 5 روز تا يك هفته

عنوان

واگذاري انشعاب فاضلاب

كد

( 02  - 1)

تعريف

فراهم نمودن امكان دفع فاضلاب به شبكه  فاضلاب شهري به تناسب مصرف آب و ظرفيت مقرر و مشخصات توافق شده درقرارداد برقراري انشعاب فاضلاب ، اعم از اينكه مشترك از اين ظرفيت استفاده نمايد يا ننمايد.

مدارك و فرم هاي مورد نياز

قبض آب بها ،، فرم درخواست انشعاب فاضلاب

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 5 روز تا يك هفته

عنوان

پاسخ به استعلام

كد

( 01  - 2)

تعريف

ارائه پاسخ به نامه استعلام از ارگانها

مدارك و فرم هاي مورد نياز

نامه استعلام ، قبض آب بهاء ،

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 1 روز تا 2روز

عنوان

تغيير كاربري انشعاب

كد

( 02  - 2)

تعريف

اصلاح اطلاعات كاربري املاك داراي انشعاب آب و فاضلاب كه عملاً از نوعي به نوع ديگر تغيير پيدا كرده باشد .

مدارك و فرم هاي مورد نياز

-آخرين قبض آب بهاء تسويه شده 
-اصل و فتوكپي شناسنامه وكارت ملي مالك و يا وكيل قانوني وي 
-اصل و فتوكپي پروانه ساختماني مجاز جهت تعويض كاربري 

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 2الي3روز

عنوان

تغيير مشخصات ) نام، آدرس و... (

كد

( 03  - 2)

تعريف

مالكين مي توانند باارائه اسناد رسمي و احكام قانوني و يا اسناد مثبته اي كه مورد تائيد شركت باشد بر اساس اين آئين نامه تقاضاي تغيير نام پرونده آب و فاضلاب را بنمايد.

مدارك و فرم هاي مورد نياز

اصل و فتوكپي سندمالكيت به نام شده (همراه با صفحات نقل و انتقال) يا وكالت محضري(درصورت وجود قولنامه، سند كاغذي و اوقافي تاييديه شورا الزامي است. 
 -اصل و فتوكپي شناسنامه وكارت ملي مالك و يا وكيل قانوني وي 
- فرم درخواست مربوطه 
-آخرين قبض آب بهاء تسويه شده 
- اصل و فتوكپي پايان كارساختماني 

انجام مراحل كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط يك تا دو روز

عنوان

تغيير واحد مسكوني

كد

( 04  - 2)

تعريف

واحد مسكوني شهري عبارتست از مكاني براي زندگي كه به تشخيص شركت حداقل داراي يك اتاق، يك آشپزخانه و يك سرويس بوده و ورودي آن مستقل يا مرتبط با راهروي اشتراكي بوده و سيستم لوله كشي آن مجزا باشد.

واحدهاي مسكوني يا مسكوني تجاري كه داراي بيش از يك واحد مسكوني هستند مي توانند درخواست واحد شماري نموده تا در محاسبه آب مصرفي مشمول نرخهاي تصاعدي آب بها و جرائم ناشي از مصرف مازاد بر سقفهاي تعيين شده نگردند.

مدارك و فرم هاي مورد نياز

قبض آب بهاء   فتوكپي پروانه ساختماني تمام صفحات و فرم درخواست

 فرم درخواست ارائه خدمات 

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 2الي 3روز

عنوان

تغيير ظرفيت قراردادي انشعاب

كد

( 05  - 2)

تعريف

كليه مشتركين يا استفاده كنندگان غير مسكوني از آب و خدمات فاضلاب مي توانند درخواست افزايش ظرفيت قراردادي انشعاب ( به نام صاحب انشعاب ) بنمايند . انجام درخواست منوط به وجود امكانات فني لازم براي شركت است .

مدارك و فرم هاي مورد نياز

-آخرين قبض آب بهاء تسويه شده 
-اصل و فتوكپي شناسنامه وكارت ملي مالك و يا وكيل قانوني وي 
-اصل و فتوكپي پروانه بهره برداري (جواز تاسيس) 

 فرم درخواست ارائه خدمات 

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 2الي3روز

عنوان

تغيير قطر انشعاب

كد

( 06  - 2)

تعريف

كليه مشتركين يا استفاده كنندگان غير مسكوني از آب و خدمات فاضلاب مي توانند درخواست افزايش قطر انشعاب ( به نام صاحب انشعاب ) بنمايند . انجام درخواست منوط به وجود امكانات فني لازم براي شركت است .

مدارك و فرم هاي مورد نياز

فرم درخواست ارائه خدمات 
  ،  آخرين قبض تسويه شده

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 5 روز تا يك هفته

عنوان

تفكيك كنتور

كد

( 07  - 2)

تعريف

در صورتي كه مشترك با تفكيك كردن ملك خود قطعات تفكيك شده را با ديوار از يكديگر مجزا نمايد ، انشعاب موجود پس از اصلاح قطر ( در صورت نياز ) با ضوابط جاري به قطعه اي تعلق مي گيرد كه در آن قطعه نصب شده است . انشعاب ساير واحدهاي تفكيكي پس از تشكيل پرونده و دريافت هزينه هاي مربوطه حسب مورد  برقرار خواهد شد . ( بند 3-63-4 آئين نامه عملياتي شركت )

مدارك و فرم هاي مورد نياز

فرم درخواست ارائه خدمات 
، آخرين قبض تسويه آب

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 5 روز تا يك هفته

عنوان

تغيير مكان وسايل اندازه گيري

كد

( 08  - 2)

تعريف

مشترك به هيچ عنوان حق جابجايي انشعاب و وسايل آن را ندارد و چنانچه پس از نصب انشعاب و وسايل اندازه گيري ، مشترك تغييري در وضعيت ملك يا ساختمان خود بدهد كه محل دستگاههاي فوق الذكر نامناسب گردد يا مانعي در مقابل آنها ايجاد شود شركت مي تواند دستگاههاي مزبور رابا هزينه مشترك به محل مناسبي منتقل( تغيير مكان داخلي) نمايد.
-  انشعاب آب و فاضلاب ، منحصراً مخصوص ملكي است كه در آن نصب و داير شده باشد و لذا جابجايي آن از ملكي به ملك ديگر ممنوع است ( تغيير مكان خارجي انشعاب آب و فاضلاب)

مدارك و فرم هاي مورد نياز

آخرين قبض تسويه آب

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 5 روز تا يك هفته

عنوان

آزمايش كنتور

كد

( 09  - 2)

تعريف

در مواردي كه مشترك نسبت به كاركرد كنتور  و ميزان مصرف اعتراض دارد قاضاي تست كنتور مي نمايد.

مدارك و فرم هاي مورد نياز

فرم درخواست ارائه خدمات 
، آخرين قبض تسويه آب بها،

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 5 روز تا يك هفته

عنوان

تعويض كنتور

كد

( 10  - 2)

تعريف

در صورتيكه   كنتوردچار شكستگي و يا به علت مصرف خيلي كم يا خيلي زياد خرابي آن ثابت شود.

مدارك و فرم هاي مورد نياز

فرم درخواست ارائه خدمات 
 ، آخرين قبض تسويه آب بها،

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 2الي سه روز

عنوان

نصب سيفون اضافي

كد

( 11  - 2)

تعريف

-  در صورت وجود امكانات ( وجود لوله اصلي باارتقاع و قطر مناسب در گذر ديگر ملك) و درخواست متقاضي همزمان تقاضاي سيفون دوم طبق ضوابط و تعرفه هاي شركت پذيرفه مي شود. در صورت مراجعه جداگانه پس از نصب سيفون اول- مراحل تقاضا مشابه مراحل نقاضاي فاضلاب خواهد بود.
-  نصب انشعاب فاضلاب منوط به جدا بودن شبكه داخلي فاضلاب از شبكه جمع آوري آب باران مي باشد .

مدارك و فرم هاي مورد نياز

فرم درخواست ارائه خدمات 
 ، آخرين قبض تسويه آب بها،

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 5 روز تا يك هفته

عنوان

قطع موقت و وصل انشعاب

كد

( 12  - 2)

تعريف

نشعابي است كه براي برقراري آن هيچگونه هزينه بر اساس جدول هزينه هاي عمومي از متقاضي در يافت نخواهد شدوصرفا هزينه
تاسيسات وتجهيزات اختصاصي وهمچنين آب بها را تامين مينمايد

مدارك و فرم هاي مورد نياز

فرم درخواست ارائه خدمات 
 ، آخرين قبض تسويه آب بها،

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 5 روز تا يك هفته

عنوان

جمع آوري يا ادغام انشعاب

كد

( 13  - 2)

تعريف

در هر يك از حالات زير شركت ، انشعاب آب و يا فاضلاب مشترك را به طور دائم جمع آوري پرونده را باطل و با مشترك تسويه حساب خواهد نمود:

- هرگاه مشتركي كه تنها استفاده كننده از انشعاب مي باشد درخواست برچيدن دائم انشعاب را بنمايد( در صورتيكه از يك انشعاب چند مصرف كننده مستقل استفاده كنند مي بايد كليه استفاده كنندگان درخواست نمايند) 
- هرگاه بدهي مشترك يا استفاده كننده پس از گذشت حداقل يكسال از تاريخ قطع موقت جمعاً به 50% هزينه هاي برقراري انشعاب آب وفاضلاب مندرج در جدول هزينه هاي عمومي برقراري انشعاب برسد عليرغم اخطار شركت بدهي مربوطه پرداخت نگردد. 
- هر گاه سه سال از تاريخ قطع موقت بگذرد و مشترك يا استفاده كننده عليرغم اخطار شركت وضع خودش را مشخص ننمايد. 
- در صورت تكرار خلاف بر اساس آئين نامه عملياتي براي بار دوم در ارتباط با وصل خودسرانه انشعاب قطع شده توسط مشترك يا استفاده كننده .

مدارك و فرم هاي مورد نياز

فرم درخواست ارائه خدمات 
، آخرين قبض تسويه آب بها،

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 2الي3 روز

عنوان

صورتحساب مياندوره

كد

( 14  - 2)

تعريف

ند 1-29-4 : " پاسخ به استعلامهاي محضري منوط به ارزيابي مجدد ملك ، تسويه حساب كامل در موارد افزايش تعداد واحدها ، تغيير كاربري ، قبوض پرداخت نشده ، اقساط معوق و بدهي هاي انتقالي از بانك ها مي باشد . " لذا در صورتيكه فروشنده از تسهيلات وام بانكي، تقسيط، چك بانكي و غيره جهت درخواست انشعاب يا خدمات ديگر استفاده نموده باشدبايستي بدهي هاي مربوطه كاملاّ پرداخت شود و برگ تسويه حساب بابت وام بانكي ارائه گردد هر چند تاريخ چك بانكي و يا اقساط مربوط سررسيد نشده باشد .
-  املاك فاقد انشعاب فاضلاب كه شركت امكان واگذاري انشعاب فاضلاب را در محل را داشته باشند و تقاضاي صدور تسويه حساب نمايند  بايستي قبل از تسويه حساب نسبت به درخواست فاضلاب اقدام و كليه هزينه هاي مربوطه را پرداخت نمايند.
-  خلاصه اطلاعات پرونده در ذيل برگ ارسالي به دفتر خانه جهت اطلاع خريدار اعلام مي گردد و در صورت وجود اشتباه در اطلاعات ياد شده نامبرده مي تواند قبل از انجام معامله رسمي شركت را مطلع نمايد. بديهي است پس ازانجام معامله رسمي هر گونه تغيير جديد در تعدادواحد ، كاربري و.. به عهده خريدار خواهد بود.

مدارك و فرم هاي مورد نياز

فرم درخواست ارائه خدمات 
 ، آخرين قبض تسويه آب بها،

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 1الي 2 روز

عنوان

بررسي صورتحساب

كد

( 15  - 2)

تعريف

اصلاح قبوض وبررسي صورت حساب از نظر صحت محاسبه وهمچنين بررسي 
مصارف آن از لحاظ اشتباه قرائت خرابي كنتور ويا تركيدگي لوله

مدارك و فرم هاي مورد نياز

فرم درخواست ارائه خدمات 
، آخرين قبض تسويه آب بها،

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط يك تا دو روز

عنوان

اعلام كاركرد كنتور

كد

( 16  - 2)

تعريف

مدارك و فرم هاي مورد نياز

شماره اشتراك و شماره كنتور

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : يك ساعت

عنوان

مشاهده سوابق ) المثظي و ... (

كد

( 17  - 2)

تعريف

مراجعه مشترك به قسمت امور مشتركين  قسمت صدور قبض به همراه داشتن شماره اشتراك
- و چاپ قبض محدد

مدارك و فرم هاي مورد نياز

شماره اشتراك

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار :ده دقيقه

عنوان

امكان پرداخت صورتحساب

كد

( 18  - 2)

تعريف

مدارك و فرم هاي مورد نياز

شماره اشتراك

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : ده دقيقه

عنوان

فروش آب تانكري

كد

( 20  - 2)

تعريف

مدارك و فرم هاي مورد نياز

 كد ملي و شماره تانكر

مراحل انجام كار

مدت زمان انجام كار : به طور متوسط 5 روز تا يك هفته